SIKÇA SORULAN SORULAR
MUME Mobilya | Müşteri Hizmetleri
Mobilya alışverişiniz öncesinde ve sonrasında merak edebileceğiniz birçok sorunun cevabını aşağıda bulabilirsiniz. Sorunuzun cevabını bulamamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
⸻
🛒 SİPARİŞ VE ALIŞVERİŞ
MUME Mobilya’dan nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü mumemobilya.com üzerinden ürün sayfasına girerek sepete ekleyebilir ve ödeme adımlarını tamamlayarak sipariş oluşturabilirsiniz.
Ürün hakkında sipariş öncesinde bilgi almak için telefon veya WhatsApp üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İnternetten sipariş vermek güvenli mi?
Evet. Sipariş ve ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
Online kart ödemelerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılabilir.
Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?
Sitedeki alışveriş altyapısının izin verdiği durumlarda üyelik oluşturmadan da sipariş verilebilir. Hesap oluşturarak siparişlerinizi ve hesap bilgilerinizi daha kolay yönetebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu hesabınız üzerinden takip edebilir veya sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra ürün üzerinde değişiklik yapabilir miyim?
Üretim süreci başlamadan önce talebinizi mümkün olduğunca hızlı şekilde bize bildirmeniz gerekir.
Özel ölçü, renk, kumaş veya malzeme seçimi içeren siparişlerde üretime başlanmasının ardından değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişin üretim durumuna ve ürünün niteliğine göre değerlendirme yapılır.
Standart ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır.
Özel ölçü veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ise ilgili mevzuattaki özel hükümler uygulanır.
⸻
🚚 KARGO VE TESLİMAT
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Standart ürünlerde siparişlerin 7–21 iş günü içerisinde teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Ürün sayfasında ayrıca bir teslimat süresi belirtilmişse sipariş sırasında belirtilen süre dikkate alınır.
Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır.
Teslimat yöntemi ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat adresine göre değişebilir.
Mobilyalar hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?
Mobilyaların boyutları ve ağırlıkları nedeniyle ürünün niteliğine göre standart kargo veya mobilya/lojistik taşımacılığı kullanılabilir.
Siparişinizin teslimat yöntemi ürün ve adres bilgilerine göre belirlenir.
Ürünüm kargoya verildiğinde haberim olacak mı?
Siparişinizin sevkiyat süreci başladığında, mevcut iletişim kanallarımız üzerinden gerekli bilgilendirmeler yapılabilir.
Kargom geldiğinde evde bulunmam gerekiyor mu?
Teslimat sırasında adreste bulunmanız veya teslimatı kabul edecek yetkili bir kişinin bulunması gerekir.
Teslimat sırasında üründe hasar varsa ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken ambalajı ve mümkün olduğu ölçüde ürünü kontrol etmenizi öneriyoruz.
Görünür bir hasar varsa fotoğraf çekmeniz ve mümkünse taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeniz önerilir.
Ayrıca durumu MUME Mobilya’ya bildirmeniz gerekir.
Kargoda ürünüm zarar görürse ne olacak?
Taşıma sırasında meydana gelen hasarlar durumun niteliğine göre incelenir.
Hasarın fotoğrafları, ambalaj görüntüleri ve varsa hasar tespit tutanağı değerlendirme sürecini kolaylaştırır.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
⸻
🏠 MONTAJ
Ürünlerin montajı yapılıyor mu?
Ürünün niteliğine ve teslimat bölgesine göre montaj hizmetinin kapsamı değişebilir.
Montajın dahil olup olmadığı ürün sayfasında veya sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
Montaj ücreti var mı?
Montaj hizmetinin ücretli veya ücretsiz olup olmadığı ürün ve teslimat koşullarına göre değişebilir.
Sipariş vermeden önce müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.
Ürünler demonte mi geliyor?
Mobilyaların taşınabilirliği ve güvenli sevkiyatı için ürünler ürünün yapısına göre demonte veya montaja hazır şekilde gönderilebilir.
Montaj için gerekli ekipmanlar geliyor mu?
Ürünün montajına ilişkin gerekli bağlantı elemanları ürünle birlikte gönderilir. Kullanılacak montaj ekipmanları ürünün modeline göre değişebilir.
⸻
📏 ÜRÜNLER VE ÖLÇÜLER
Ürünlerin ölçülerini nereden görebilirim?
Her ürünün kendi ürün sayfasında mevcutsa ürün ölçüleri ve teknik özellikleri belirtilir.
Sipariş vermeden önce ölçü konusunda emin değilseniz müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Özel ölçü mobilya yapıyor musunuz?
Ürüne ve üretim imkanlarına göre özel ölçü talepleri değerlendirilebilir.
Özel ölçü talebinizi sipariş öncesinde bizimle paylaşabilirsiniz.
Özel renk yaptırabilir miyim?
Ürünün üretim özelliklerine ve mevcut seçeneklere bağlı olarak özel renk talepleri değerlendirilebilir.
Kumaş veya malzeme seçebilir miyim?
Ürüne göre sunulan renk, kumaş ve malzeme seçenekleri değişebilir.
Mevcut seçenekleri sipariş öncesinde müşteri hizmetlerinden öğrenebilirsiniz.
Ürünün rengini ekranda gördüğümle aynı mı?
Ekran, telefon ve bilgisayarların renk ayarları nedeniyle ürün renginde küçük görsel farklılıklar oluşabilir.
Gerçek ürün rengi kullanılan malzeme, ışık ve üretim özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.
Ürünler gerçekten görseldeki gibi mi?
Ürün görselleri ürünün tasarımını ve genel görünümünü göstermek amacıyla hazırlanır.
Çekim ışığı, kamera ve ekran farklılıkları nedeniyle küçük görsel farklılıklar olabilir.
Ürünün temel özellikleri ürün açıklamasında belirtilir.
⸻
🛏️ YATAK ODASI VE BAZA BAŞLIK
Yatak odası takımları tek tek alınabilir mi?
Ürün sayfasında sunulan seçeneklere bağlı olarak bazı ürünler takım halinde, bazıları ise ayrı ürünler olarak satın alınabilir.
Gardırobu ayrı alabilir miyim?
Evet, ayrı olarak satışa sunulan gardırop modelleri ilgili kategori üzerinden satın alınabilir.
Baza ayrı satılıyor mu?
Evet. Baza ayrı bir ürün olarak satışa sunulabilir.
Başlık ayrı satılıyor mu?
Evet. Başlık ayrı bir ürün olarak satışa sunulabilir.
Baza ve başlığı birlikte alabilir miyim?
Evet. Baza + Başlık birlikte sunulan ürünler ayrı kategori üzerinden satışa sunulabilir.
Baza, başlık ve yatak birlikte satılıyor mu?
Evet. Baza + Başlık + Yatak Takımı şeklinde sunulan ürünler de ayrıca satışa sunulabilir.
Yatak ölçüsünü seçebilir miyim?
Ürünün mevcut seçeneklerine göre yatak ölçüsü değişebilir. Sipariş öncesinde ilgili ürünün ölçülerini kontrol etmenizi öneririz.
⸻
🍽️ YEMEK ODASI
Yemek odası takımı neleri içeriyor?
Her takımın içeriği modele göre değişebilir.
Örneğin takım içerisinde;
- Yemek masası,
- Sandalye,
- Konsol,
- Ayna,
- Vitrin
gibi ürünler bulunabilir.
Kesin takım içeriği ürün sayfasındaki açıklamada belirtilir.
Sandalye ayrı satılıyor mu?
Ürün ve koleksiyon yapısına göre değişebilir. MUME Mobilya’nın satış sisteminde bazı ürünler takım olarak sunulmaktadır.
İlgili ürün sayfasındaki ürün içeriğini kontrol edebilirsiniz.
Yemek masasının ölçüsünü değiştirebilir miyim?
Ürünün üretim imkanlarına bağlı olarak özel ölçü talepleri değerlendirilebilir.
⸻
📺 TV ÜNİTELERİ
TV ünitesinin ölçüsü nedir?
Her modelin ölçüsü farklıdır. Ölçüler ilgili ürün sayfasında belirtilir.
TV ünitesi duvara monte ediliyor mu?
Ürünün modeline göre montaj şekli değişebilir.
Duvara monte edilmesi gereken ürünlerde montaj koşulları ürün açıklamasında belirtilir.
TV ünitesini özel ölçü yaptırabilir miyim?
Üretim imkanlarına bağlı olarak özel ölçü talepleri değerlendirilebilir.
⸻
💳 ÖDEME
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitede sunulan ödeme yöntemleri kullanılabilir.
Online kart ödemelerinde PayTR altyapısından yararlanılabilir.
Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet, ödeme ekranında desteklenen kredi ve banka kartlarıyla ödeme yapılabilir.
Taksit var mı?
Varsa taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı kullanılan karta ve ödeme altyapısına göre değişebilir.
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Bu ödeme yöntemi sitede aktif olarak sunuluyorsa sipariş sırasında ilgili bilgiler gösterilir. Güncel ödeme seçenekleri ödeme ekranında belirtilir.
Ödeme yaptım ama siparişim görünmüyor. Ne yapmalıyım?
Ödeme işleminiz tamamlandığı halde siparişiniz görünmüyorsa sipariş bilgilerinizi ve mümkünse ödeme işlemine ilişkin bilgileri müşteri hizmetlerimize iletin.
⸻
🔄 İADE VE DEĞİŞİM
Aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Standart ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Detaylı bilgi için Geri Ödeme ve İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Her üründe 14 günlük cayma hakkı var mı?
Hayır.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler gibi mevzuatta belirtilen istisnalarda cayma hakkı bulunmayabilir.
Özellikle özel ölçü ve kişiye özel hazırlanan ürünler sipariş öncesinde ayrıca değerlendirilir.
Özel ölçü yaptırdığım ürünü iade edebilir miyim?
Ürünün özel ölçü veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanması halinde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması durumunda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ürün ayıplı veya kusurlu gelirse ne yapmalıyım?
Üründe ayıp veya kusur olduğunu düşünüyorsanız, durumu fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede MUME Mobilya’ya bildirmeniz gerekir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
İade ücretim ne zaman ödenir?
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, iade edilmesi gereken tutarlar ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
Para iadesi hangi hesaba yapılır?
İade, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Taksitli alışverişin iadesi nasıl olur?
İade işlemi MUME Mobilya tarafından gerçekleştirildikten sonra bankanın uygulamasına göre kartınıza yansıtılır.
Taksitli alışverişlerde bankanın kendi prosedürleri nedeniyle iadenin ekstreye yansıma şekli ve zamanı değişebilir.
⸻
📞 MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0212 550 34 34
WhatsApp: 0212 550 34 34
E-posta: mumemobilya@outlook.com.tr
WhatsApp’tan ürün hakkında bilgi alabilir miyim?
Evet. Ürün, ölçü, renk, teslimat ve sipariş süreçleri hakkında WhatsApp üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Ürün hakkında daha fazla fotoğraf isteyebilir miyim?
Ürünün mevcut görsellerine ek olarak ulaşılabilir görseller veya ürün bilgileri konusunda müşteri hizmetlerimizden destek isteyebilirsiniz.
Ürünü almadan önce ölçü konusunda yardım alabilir miyim?
Evet. Ürünün ölçülerini ve kullanım alanınızı belirterek satın alma öncesinde bilgi talep edebilirsiniz.
⸻
🔐 GÜVENLİK VE KİŞİSEL VERİLER
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat kapsamında işlenir ve korunur.
Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Kart bilgilerim MUME tarafından saklanıyor mu?
Ödeme işlemlerinde kullanılan ödeme altyapısının niteliğine göre kart bilgileriniz ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından işlenebilir.
MUME Mobilya, ödeme işlemi için ihtiyaç duymadığı kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Çerezler kullanılıyor mu?
Evet. Web sitemizde sitenin çalışması, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi ve gerekli durumlarda analiz yapılması amacıyla çerezler kullanılabilir.
Ayrıntılı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
⸻
📄 SÖZLEŞMELER VE POLİTİKALAR
Sitemizdeki satış ve kişisel veri süreçleri hakkında ayrıntılı bilgiye aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz:
KVKK Aydınlatma Metni
Gizlilik Politikası
Çerez Politikası
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Geri Ödeme ve İade Politikası
Kargo ve Teslimat
⸻
📍 İLETİŞİM
MUME MOBİLYA OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: 117. Sokak 57/A, Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0212 550 34 34
WhatsApp: 0212 550 34 34
E-posta: mumemobilya@outlook.com.tr
Web sitesi: mumemobilya.com