Son Güncelleme: 2 Eylül 2026
- Genel Bilgilendirme
MUME MOBİLYA OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşterilerimizin satın alma ve satış sonrası süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, mumemobilya.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade, cayma, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermektedir.
Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
⸻
- Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde MUME Mobilya’ya bildirimde bulunulması yeterlidir.
⸻
- Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Örneğin:
- Özel ölçüye göre hazırlanan mobilyalar,
- Standart dışı ölçüler,
- Müşterinin özel renk seçimi,
- Özel kumaş veya malzeme seçimi,
- Müşterinin talebine göre tasarlanan ürünler,
- Standart ürünlerden müşterinin talebi doğrultusunda farklılaştırılan ürünler
kişiye özel hazırlanmış ürün kapsamında değerlendirilebilir.
Ancak standart olarak satışa sunulan ürünler, yalnızca mobilya ürünü oldukları gerekçesiyle otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakılamaz.
⸻
- İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:
E-posta: mumemobilya@outlook.com.tr
Telefon: 0212 550 34 34
WhatsApp: 0212 550 34 34
İletişiminizde mümkünse;
- Ad Soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün,
- İade/cayma talebiniz
bilgilerini belirtmenizi rica ederiz.
⸻
- Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkının kullanılabildiği durumlarda müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde MUME Mobilya’ya geri göndermelidir.
İade gönderimi için kullanılacak taşıyıcı ve iade yöntemi müşteriye bildirilir.
İade masraflarının tüketiciye yüklenemeyeceği durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
⸻
- Ürünlerin İade Koşulları
İade edilen ürünün, tüketicinin cayma hakkı kapsamında kanunen izin verilen kullanım sınırları içerisinde olması gerekir.
Ürünün yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin tespiti için gerekli şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.
Tüketicinin ürünü, niteliğini veya teknik özelliklerini belirlemek için gerekli olanın dışında kullanması nedeniyle meydana gelen değer kaybına ilişkin kanuni hükümler saklıdır.
⸻
- Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Ürünün teslimat sırasında hasarlı olması veya ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede MUME Mobilya’ya bildirebilir.
Hasarlı teslimatlarda mümkünse:
- Hasarın fotoğrafını çekmeniz,
- Ambalajın fotoğrafını çekmeniz,
- Teslimat sırasında hasar tespit tutanağı tutulmasını sağlamanız
önerilir.
Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
⸻
- Değişim
Standart ürünlerde değişim talepleri, ürünün niteliği ve mevcut stok durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürün özel ölçü veya müşterinin kişisel talebi doğrultusunda üretilmişse, değişim talebi ürünün üretim özelliklerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
⸻
- Geri Ödeme
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, SATICI tarafından tahsil edilen bedeller ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade edilir.
İade, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan taksitli alışverişlerde, iadenin banka tarafından karta yansıtılması bankanın işlem sürelerine ve uygulamalarına göre değişebilir.
Bu nedenle MUME Mobilya tarafından iade işlemi gerçekleştirilmiş olsa dahi tutarın kart ekstresinde görünmesi farklı bir süre alabilir.
⸻
- İade Edilecek Tutar
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuat uyarınca iadesi gereken bedeller müşteriye iade edilir.
İade kapsamında uygulanacak teslimat ve iade masrafları, tüketici mevzuatındaki düzenlemelere göre belirlenir.
⸻
- İadenin Gerçekleştirilmesi
İade işlemi, ürünün ve cayma hakkının kullanımına ilişkin şartların mevzuata uygun olması halinde gerçekleştirilir.
İade onaylandıktan sonra ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Online ödemelerde PayTR ödeme altyapısı kullanılabilir.
⸻
- Özel Üretim Siparişlerinde İptal
Özel ölçü, özel renk, özel kumaş, özel malzeme veya müşterinin kişisel talebi doğrultusunda üretimine başlanmış ürünlerde, siparişin iptali ve iadesi ilgili ürünün üretim durumuna ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Üretime başlanmadan önce iptal talepleri mümkün olduğu ölçüde ayrıca değerlendirilir.
⸻
- Kargo ve Teslimat
MUME Mobilya’nın ürünlerin teslimatı genel olarak 7–21 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Özel üretim, kişiye özel, renk, kumaş, ölçü seçeneklerine göre hazırlanan ürünlerde teslimat süresi değişebilir.
Her durumda teslimat süresi azami 30 günü geçmeyecek şekilde planlanır.
Özel ölçü veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi, ürünün özelliklerine ve üretim sürecine göre değişebilir ve müşteriye sipariş öncesinde bildirilir.
Detaylı bilgi için:
Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
⸻
- İade ve KVKK
İade ve değişim işlemleri sırasında müşteriler tarafından paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir.
Detaylı bilgi için:
KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
⸻
- İletişim
İade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MUME MOBİLYA OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: 117. Sokak 57/A, Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0212 550 34 34
WhatsApp: 0212 550 34 34
E-posta: mumemobilya@outlook.com.tr
Web sitesi: mumemobilya.com