Geri Ödeme ve İade Politikası

TÜKETİCİ HAKLARI – TESLİMAT – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

  1. www.mumemobilya.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılır.
  2. ALICI; satın aldığı ürünün satış, teslimat, cayma, iptal ve iade işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerinden yararlanır.
  3. MUME Mobilya, sipariş konusu ürünleri ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, sipariş koşullarında belirtilen süre içerisinde teslim eder.
  4. Teslimat süresi, ürünün niteliğine, stok durumuna, üretim sürecine ve teslimat adresine göre değişebilir. Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca bir teslimat süresi belirtilmişse öncelikle bu süre esas alınır.
  5. Sipariş konusu ürünün teslimatının mümkün olmaması veya ürünün tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde ALICI bilgilendirilir ve yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.

2. TESLİMAT KOŞULLARI

  1. Mobilya ürünlerinin teslimatı, ürünün hacmi, ağırlığı ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre MUME Mobilya tarafından belirlenen yöntemle gerçekleştirilir.
  2. Teslimat sırasında ALICI veya teslimatı gerçekleştiren kişi tarafından ürünlerin dış ambalajı kontrol edilmelidir.
  3. Ambalajında ciddi yırtılma, ezilme, kırılma veya ürünün zarar görmüş olabileceğini gösteren belirgin bir durum bulunması halinde, teslimat görevlisine durum bildirilerek gerekli tutanakların tutulması önerilir.
  4. Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı ayıp veya eksikliklerde ALICI’nın kanundan doğan hakları saklıdır.
  5. Teslimat sırasında ürünün kontrol edilmesi, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
  6. Teslimatın ALICI’nın belirttiği adreste gerçekleştirilememesi halinde, yeniden teslimat için oluşabilecek makul ve belgelenebilir ek taşıma giderleri, mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde ALICI’ya yansıtılabilir.

3. MONTAJ HİZMETİ

  1. Ürünün montaj hizmetinin sipariş kapsamında sunulması halinde, montaj hizmetinin kapsamı sipariş sırasında belirtilen şartlara göre uygulanır.
  2. Montaj hizmeti ayrıca satın alınmışsa, hizmetin kapsamı ve ücretlendirmesi sipariş sırasında ALICI’ya bildirilir.
  3. ALICI’nın kendi imkanlarıyla yaptığı montajdan veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kurulmasından kaynaklanan hasarlardan MUME Mobilya sorumlu değildir.
  4. Ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya MUME Mobilya’dan kaynaklanan eksiklikler bakımından ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.

4. CAYMA HAKKI

  1. ALICI, tüketici sıfatıyla, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satın aldığı malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir.
  2. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde MUME Mobilya’ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
  3. Cayma bildirimi; MUME Mobilya’nın sipariş sırasında veya internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
  4. Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, niteliğine uygun şekilde ve mümkün olduğu ölçüde teslim alındığı koşullarda iade edilmelidir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI MOBİLYA ÜRÜNLERİ

  1. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçüde üretilen veya üzerinde tüketiciye özel değişiklik yapılan ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisna kapsamında cayma hakkı kullanılamaz.
  2. Bu kapsamda özellikle;
  • ALICI’nın talebi üzerine özel ölçüde üretilen mobilyalar,
  • Standart ürün ölçülerinden farklı olarak hazırlanan ürünler,
  • ALICI’nın seçtiği özel renk veya özel kombinasyonla kişiselleştirilen ürünler,
  • ALICI’nın talebi doğrultusunda ürün üzerinde özel değişiklik yapılan ürünler,

mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

  1. Standart stok ürünü niteliğindeki ürünlerde ise mevzuatın cayma hakkına ilişkin hükümleri uygulanır.
  2. Cayma hakkının istisnasına ilişkin değerlendirme, ürünün niteliği ve sipariş sırasında ALICI tarafından talep edilen kişiselleştirmeler dikkate alınarak yapılır.

6. İADE KOŞULLARI

  1. Cayma hakkının geçerli olduğu bir ürünün iadesinde ürünün mümkün olduğunca kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
  2. Ürünün ambalajı, aksesuarları, kullanım belgeleri ve varsa diğer tamamlayıcı parçaları mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilmelidir.
  3. Ürünün ALICI tarafından kullanımından kaynaklanan ve ürünün değerini azaltan değişiklik veya bozulmalardan ALICI, mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.
  4. Ürünün yalnızca olağan inceleme amacıyla kullanılması, mevzuatın tüketiciye tanıdığı cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
  5. İade işlemlerinde sipariş/fatura bilgilerinin paylaşılması, iade işleminin doğru siparişle eşleştirilmesi açısından gereklidir.

7. CAYMA HAKKINDA İADE MASRAFLARI

  1. Cayma hakkının kullanılması halinde iade masraflarının kime ait olacağı, ürünün niteliği, teslimat yöntemi ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
  2. MUME Mobilya’dan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya siparişe aykırı teslimat gibi durumlarda ALICI’nın kanuni hakları saklıdır.
  3. Büyük hacimli mobilya ürünlerinin iadesinde uygulanacak taşıma ve teslim alma yöntemi, ürünün niteliğine göre MUME Mobilya tarafından ALICI’ya bildirilir.

8. ÜCRET İADESİ

  1. Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, MUME Mobilya tarafından tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemler çerçevesinde ALICI’ya iade edilir.
  2. Ödeme kredi kartı veya banka kartı ile yapılmışsa, ücret iadesi ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.
  3. Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın ALICI’nın hesabına veya kartına yansıması, MUME Mobilya’nın kontrolü dışında ek süre gerektirebilir.
  4. İade işleminin bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın uygulamalarına göre değişebilir.

9. AYIPLI, HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER

  1. Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde ALICI’nın 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.
  2. Böyle bir durumda ALICI’nın mümkün olan en kısa sürede MUME Mobilya ile iletişime geçerek sipariş numarasını ve sorunu bildirmesi önerilir.
  3. Hasarlı ürünlerde ürünün ve ambalajının fotoğraf veya video ile belgelenmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.
  4. Ürünün MUME Mobilya tarafından yanlış gönderilmesi veya üretim/tedarik kaynaklı bir ayıp bulunması halinde ALICI’nın kanuni hakları doğrultusunda gerekli işlem gerçekleştirilir.

10. SİPARİŞ İPTALİ

  1. Sipariş henüz üretim veya sevkiyat aşamasına geçmemişse, ALICI siparişinin iptal edilmesi için MUME Mobilya ile iletişime geçebilir.
  2. Özel ölçü, özel renk veya ALICI’nın talebi doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünlerde sipariş iptali ve cayma hakkı, ürünün üretim aşaması ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
  3. Ürün teslim edildikten sonra yapılacak iptal talepleri, cayma hakkı ve diğer tüketici haklarına ilişkin mevzuat kapsamında değerlendirilir.

11. ÖDEME

  1. MUME Mobilya internet sitesi üzerinden sunulan ödeme yöntemleri, sipariş sırasında ALICI’ya gösterilir.
  2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme işlemi ilgili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
  3. Banka havalesi/EFT seçeneğinin sunulması halinde ödeme bilgileri sipariş sırasında ALICI’ya bildirilir.
  4. Sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin tamamlanmaması halinde siparişin işleme alınması ve teslimat yükümlülüğü, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

12. İLETİŞİM VE CAYMA BİLDİRİMİ

SATICI / ŞİRKET UNVANI:
Mume Mobilya Otomotiv İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi

İNTERNET SİTESİ:
www.mumemobilya.com

ADRES:
117.sokak 57/ Bağcılar/istanbul

E-POSTA:
mumemobilya@outlook.com.tr

TELEFON:
0212 550 34 34

MERSİS / VERGİ BİLGİLERİ:
0622248238000001

13. YASAL HAKLAR

İşbu metin, MUME Mobilya internet sitesinden gerçekleştirilen satışlarda tüketicilerin teslimat, cayma, iptal ve iade süreçleri hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu Teslimat, Cayma, İptal ve İade Koşulları’nda yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Tüketicinin sahip olduğu haklar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümleri uygulanır.